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六大行2022年报透露RPA应用,侧重点有所不同

发布时间:2023-04-06 10:57

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      RPA(机器人流程自动化)技术在银行业的应用愈加广泛。其和AI技术的融合,可更好地应对非结构化数据较多的场景。近日,六大国有银行相继发布2022年报,其中工、农、中、建四家提及RPA关键词,交行、邮储银行则是在人工智能技术应用方面透露业务自动化情况。


工行:RPA有利于推动远程银行服务升级


     工行方面,RPA可助力加快推动远程银行服务升级。其加速远程服务智能化转型,广泛运用多轮对话、知识图谱、RPA机器人场景等新技术,创新“未问先答”服务预判模型,提升服务效率。基于多项技术,智能客服“工小智”于2022年获评《亚洲银行家》“中国最佳语音机器人应用”。通过“驻场客服+居家客服”“智能+自助+人工”“语音+文字+音视频”等多种远程服务形式,保障远程服务连续稳定。

     

农行:RPA应用于信用卡、财会、运营等多个领域


      报告期内,农行不断深化应用金融科技前沿技术,深入推进信息科技iABC战略实施,持续提升科技支撑和赋能水平。其中,在机器人流程自动化应用方面,搭建企业级平台,运用于信用卡、财会、运营等领域, 有效提升业务流程的执行效率。


中行:加速推广企业级RPA和OCR平台

       中行正积极融入数字经济发展,深入推进集团全面数字化转型战略。在金融科技应用方面,中行企业级RPA和OCR平台加速推广,人工智能和区块链平台迭代升级,专题研究驱动成果孵化,新技术应用场景范围不断扩大。


建行:运用RPA等技术,全年节省439万个工时


       建行则通过业务数据化和数据业务化双向驱动,着力提升数字化经营效能,逐步实现运营模式生态化、业务流程自动化、风控合规智能化等,促进获客活客和主体业务目标实现。
建行大力推进网点复杂业务集约化运营与流程优化,运营集约化、智能化水平进一步提升。其中,运用RPA等智能技术提升集约化作业质效,新增应用场景307项,全年节省439万个工时。信贷方面,建行提升信贷流程风险管控水平,加快数字化能力建设,推进放款审核、押品、催收等环节自动化智能化。另外,在交易银行业务上,建行推进产品间流程融合和信息共享,通过参数化、个性化设置,支持多产品全功能灵活调用和弹性部署,实现客户综合服务事项全流程自动化处理。


交行:开户影像资料核查等任务花费时间大幅减少


       报告期内,交行深化人工智能技术应用。推动业务操作自动化,压降手工环节,提升业务处理质效,开户影像资料核查等任务从原先的3个月压缩至1周。交行透露,其授信流程线上化、自动化程度持续提高。值得一提的是,交行曾在2021年报中透露,在信用卡业务上,其推广和应用人工智能技术,在137个内部管理流程中落地应用RPA,每月处理业务量70万笔。


邮储银行:推进自动化审批,降低信贷审批人员工作量


       邮储银行透露,邮储大脑机器学习平台已训练研发300余个涉及授信、评级、预警、限额等信贷场景的智能模型,辅助提升线上审批效率,自动化审批判断处理从5分钟压缩至10秒以内。由于零售信贷自动化审批的推进,有效降低分支机构信贷审批人员工作量一半以上,有利于提升客户质量。据《银行科技研究社》了解,早在2021年,邮储银行便推进总分创新协同,提升分行创新能力。探索服务开放平台赋能渠道,为分行提供“AI+大数据”、RPA等技术的支持和指导,加快推进网点智能化改造。

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